O que fazer para verificar erro no TEF?
Primeiro Passo: Identificar a Mensagem de Erro
Verifique a mensagem de erro apresentada pelo terminal de pagamento (caixa assistido ou terminal de auto-pagamento).
Erro: "SEM CONEXÃO COM SERVIDOR"
O que significa:
O sistema não está conseguindo se comunicar com o serviço de transações financeiras do SITEF.
Possíveis causas:
- Indisponibilidade do servidor terceiro
- Problemas na DLL aplicada na máquina
- Parâmetros incorretos configurados no Fokus
Solução:
1. Verificar Configurações no Fokus
Acesse CONFIGURAÇÕES DE FATURAMENTO > MODALIDADES DE PAGAMENTO
Verifique em todas as modalidades do tipo SITEF se:
- Campo TIPO: deve estar "SITEF"
- TERMINAIS PERMITIDOS: vinculados aos devidos terminais de pagamento
- IP DO SERVIDOR TEF: conforme dados configurados pelo TEF da unidade
- ID DA LOJA: conforme dados configurados pelo TEF da unidade
Verificar números das funções:
- 2 - para débito
- 3 - para crédito
- 122 - para PIX
Observação: Se for modalidade PIX, o campo PAGAMENTO PIX deve ser SIM. Para as demais modalidades: NÃO.
2. Se Configurações Estão Corretas
Entre em contato com o suporte do SITEF.
Erros: "ERRO PINPAD" ou "NÃO CONSEGUI INICIAR SUA TRANSAÇÃO FINANCEIRA"
Verificações:
1. Hardware:
- Verifique se o PinPad está ligado
- Confirme se a porta de comunicação está devidamente apontada no arquivo
CliSiTef.ini
2. Drivers: Se o problema persistir, reinstale os drivers do PinPad:
- Ingenico
- Gertec
3. Suporte Especializado: Se o problema continuar, entre em contato com o Suporte da Link para análise mais detalhada através dos contatos oficiais.
Resumo do Fluxo de Verificação
- Identificar a mensagem de erro específica
- Verificar configurações no Fokus (modalidades de pagamento)
- Testar hardware (PinPad e conexões)
- Reinstalar drivers se necessário
- Contatar suporte especializado (SITEF ou Link)
Importante: Sempre anote a mensagem de erro exata para facilitar o diagnóstico pelo suporte técnico.