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Como associar plano contrato ao ticket, quando a placa não é reconhecida na entrada ou credencial não é apresentada?

Procedimentos para Falhas de Reconhecimento na entrada

Problema: Como associar plano contrato quando a placa não é reconhecida ou credencial não é apresentada?

Situação do Problema

Quando Ocorre:

  • ALPR não reconheceu a placa do veículo credenciado na entrada
  • Credencial não foi apresentada (cartão ou chave de proximidade)
  • Veículo credenciado tirou ticket como rotativo comum

Consequência:

  • Cliente credenciado foi tratado como rotativo
  • Possível perda de receita (principalmente em contratos pós-pagos)
  • Necessidade de correção manual no sistema

Procedimento - Cliente AINDA no Pátio

Pré-requisito:

Cliente ainda está no estacionamento com o ticket em mãos

Passo a Passo:

1. Obter Código Localizador

  • Solicite o ticket ao cliente
  • Anote o código LOCALIZADOR impresso no ticket

2. Acessar Menu de Gerenciamento

  • Navegue até: CONTROLE DE ESTADIAS > GERENCIAMENTO

image.png

3. Localizar a Estadia

  • Localizador: Insira o código do ticket
  • Pressione Enter para buscar

4. Verificar Status

  • Status: Se estiver "entrada confirmada", mantenha assim
  • Clique Enter para próximo campo

5. Inserir Dados do Contrato

  • CPF/CNPJ: Insira o documento do titular do plano contrato
    • Exemplo: CNPJ da transportadora mensalista
    • Dica: Abra nova aba e busque no menu PESSOAS pelo nome da empresa

      image.png

6. Definir Plano

  • Plano de entrada: Selecione o plano correto
    • Exemplo: Mensalista, Conveniado, etc.

7. Confirmar Placa

  • Placa de entrada: Insira a placa do veículo
    • Será usada para validação na saída via ALPR (quando houver)

8. Finalizar

  • Salve as alterações
  • Ticket rotativo agora está vinculado ao plano contrato

Resultado:

  • Cliente segue estadia normalmente
  • Saída será processada corretamente
  • Faturamento adequado (especialmente em pós-pagos)

Procedimento - Cliente JÁ Saiu do Pátio

Situação:

Cliente foi liberado manualmente (cancela ou CCO) sem registro no sistema

Etapa 1: Vinculação do Plano

Execute o mesmo procedimento descrito acima:

  • Localize pelo código do ticket
  • Associe CPF/CNPJ e plano contrato
  • Confirme placa do veículo
  • ⚠️ NÃO registre saída pelo menu gerenciamento

Etapa 2: Formalizar Saída

Registrar saída através do menu:

  • Acesse SAÍDA ASSISTIDA
    • Disponível em terminais de saída assistida ou caixa
  • Execute o procedimento de saída normal
  • Sistema processará cobrança (se pós-pago)
  • Liberação do pátio será registrada adequadamente

image.png

Resultado:

  • Saída devidamente registrada no sistema
  • Cobrança processada corretamente
  • Relatórios atualizados com dados precisos

Casos Práticos de Aplicação

Exemplo 1: Mensalista Pós-Pago

Situação: Transportadora com contrato pós-pago
Problema: ALPR não reconheceu placa na entrada
Solução: Vinculação evita perda de receita mensal

Exemplo 2: Conveniado

Situação: Funcionário esqueceu cartão de acesso
Problema: Tirou ticket rotativo comum
Solução: Associação garante tarifação correta

Exemplo 3: Mensalista Saída Manual

Situação: Cliente já saiu por liberação do CCO
Problema: Saída não foi registrada no sistema
Solução: Vinculação + Saída Assistida regulariza operação

Sobre a Tecnologia ALPR

Funcionamento do Sistema

O sistema de reconhecimento automático de placas (ALPR) é uma tecnologia avançada que oferece alta precisão na maioria dos cenários operacionais. No entanto, como qualquer tecnologia, possui limitações técnicas que podem afetar o reconhecimento em situações específicas.

Fatores que Podem Afetar o Reconhecimento:

  • Condições climáticas (chuva intensa, neblina)
  • Iluminação inadequada (contra-luz, sombras)
  • Estado da placa (suja, danificada, desbotada)
  • Ângulo do veículo (entrada em diagonal)
  • Velocidade excessiva na aproximação
  • Placas não padronizadas ou ilegíveis

Contingências do Sistema

O sistema Fokus foi projetado com recursos de contingência para garantir operação contínua mesmo quando o ALPR apresenta limitações. Os procedimentos descritos neste FAQ são parte integrante dessa estratégia operacional.

Benefícios da Abordagem Híbrida:

  • Flexibilidade operacional para situações imprevistas
  • Garantia de receita em todos os cenários
  • Experiência positiva para clientes credenciados
  • Relatórios precisos independente de falhas técnicas

Checklist de Verificação

Para Cliente no Pátio:

  • Código localizador anotado
  • CPF/CNPJ do plano identificado
  • Plano contrato selecionado
  • Placa confirmada e registrada
  • Alterações salvas no sistema

Para Cliente que Já Saiu:

  • Vinculação de plano realizada
  • Saída assistida executada
  • Cobrança processada (se aplicável)
  • Registro em relatórios confirmado

Benefícios do Procedimento

Operacionais:

  • Manutenção da receita em contratos pós-pagos
  • Precisão nos relatórios gerenciais
  • Regularização de estadias manuais

Cliente:

  • Experiência positiva mesmo com falhas técnicas
  • Cobrança correta conforme contrato
  • Processo transparente e organizado

Gestão:

  • Controle total sobre movimentação
  • Dados confiáveis para tomada de decisão
  • Auditoria completa das operações

Suporte Técnico

Para dúvidas sobre:

  • Localização de contratos específicos
  • Configuração de planos especiais
  • Relatórios de estadias corrigidas

Entre em contato com: Link Tecnologia - Suporte Operacional

Dicas Importantes

Prevenção:

  • Oriente clientes credenciados sobre apresentação de credenciais
  • Mantenha limpeza regular das câmeras ALPR
  • Verifique iluminação adequada nas áreas de leitura

Agilidade:

  • Mantenha lista de contratos facilmente acessível
  • Treine equipe para execução rápida do procedimento
  • Use múltiplas abas do Fokus para consultas paralelas

Rapidez na correção garante satisfação do cliente e precisão operacional!

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