Cobrança especial de clientes do Hotel

Cenário Atual

O Serramar Shopping possui o estacionamento compartilhado com o hotel, e existe a necessidade de realizar uma cobrança especial para os hóspedes do hotel. A cobrança seria feita por diárias, compatíveis com as diárias do hotel.

O recurso de venda de entradas/diárias atende parcialmente a necessidade dos hóspedes, mas existe uma dificuldade em atender a recepção do hotel em relação a interface de utilização do sistema. Além disso, há uma dificuldade em controlar os usuários que entram através das OSAs, pois o sistema não permitiria uma substituição da cobrança com uma única ação. O operador precisaria realizar várias tarefas no SegAuto para evitar a cobrança através da tabela de preços para este cliente, e não seria viável deixar todas estes recursos disponíveis para a recepção do hotel.

Proposta de alteração

Interface especial para o hotel

Para tornar a operação mais simples para a equipe do hotel, seria criada uma nova interface para que os atendentes cadastrem, realizem liberações e cobrem as estadias dos hóspedes. Esta interface será implementada em uma aplicação desktop compatível com sistema Windows, nos mesmos moldes da aplicação SegAuto.

A interface disponibilizará uma opção para cadastrar os hóspedes, vincular as placas aos tickets dos hospedes, realizar cobrança do valor da diária para o hóspede.

Regras de funcionamento

O sistema tratará os hospedes do hotel como Clientes por Período. Esta consideração é necessária para diferenciar o tratamento dos hóspedes dos demais clientes do estacionamento. Há dois casos de clientes que poderiam ser convertidos em hóspedes: clientes OSA (Sem Parar, ConectCar, Veloe, etc...) e clientes horistas que entraram normalmente.

Os clientes OSA, ao entrarem com suas tags, deverão se dirigir à recepção do hotel para realizar seu cadastro. O recepcionista fornecerá os dados do hóspede, a placa e a quantidade de diárias. O sistema calculará o valor total da estadia e efetuará a cobrança na recepção do hotel. Uma vez pago, o cliente poderá entrar e sair do estacionamento no período de validade da diária sem gerar qualquer cobrança na sua conta OSA. É imprescindível que o pagamento seja feito na recepção, pois o pagamento da diária não será registrado na tag do usuário.

Os clientes horistas que são hospedes no hotel devem dirigir-se à recepção do hotel para realizar seu cadastro. Além de colher os dados do cliente e realizar a venda das diárias, o recepcionista terá a oportunidade de realizar a troca do ticket do cliente por um cartão de PVC com numeração de 10 dígitos. Esta numeração é necessária para diferenciar os clientes dos credenciados do estacionamento, pois os credenciados utilizam cartões de 6 dígitos. Caso seja realizada a troca do comprovante do hóspede, a recepção do hotel deverá se atentar a recolher este cartão de PVC e fornecer um ticket de papel para a última saída do hóspede no término da estadia no hotel.

Em ambos os casos de clientes, caso eles não realizem a saída em um prazo determinado no final da estadia, eles serão cobrados pelo período excedente. Para os clientes OSA, a cobrança excedente ocorrerá na conta do usuário. No caso dos demais clientes, estes deverão digirir-se a um caixa para a cobrança do valor excedente.

Estrutura

Hospede (nova)

Terminais (novos campos)

Exemplos de layout de tela

Atenção, as imagens são meramente ilustrativas e servem para passar uma ideia de como será a interface. Em virtude das tecnologias aplicadas no desenvolvimento, é possível que os formatos dos campos sofram alterações visuais, mas o comportamento da tela seguirá o que está especificado neste documento.

Tela Cadastro de Hospede