Procedimento para Chamados Fokus

O objetivo deste INFO é deixar mais claro para os usuários do sistema Fokus como proceder em caso de comportamentos atípicos do sistema/automação.

 

1. Ativação do LOG

 

O sistema FOKUS da Link Tecnologia possui um sofisticado sistema de logs (registro dos eventos tratados pelo sistema) que permite o diagnóstico de uma grande variedade de problemas, inclusive problemas físicos na infraestrutura do cliente. Por isso é de suma importância que esse recurso esteja ativo no cliente.

A ativação é feita pela equipe técnica da Link com a autorização do cliente!!!

 

2.Registro das Ocorrências

 

Para que possamos entender o que está acontecendo, também é fundamental que as ocorrências sejam documentadas com data e horário e, preferencialmente, com o código do ticket e/ou placa do veículo envolvido na anomalia.

 

3. Comunicar o Suporte Técnico em Tempo Hábil

 

O sistema de logs, em seu funcionamento normal, apaga os registros após um determinado período de tempo (o tempo específico, após o qual os registros serão apagados depende das características de cada cliente e varia de cliente para cliente) por isso é crucial que a equipe técnica tenha condições de coletar os registros envolvidos nos comportamentos atípicos. Para isso o cliente deve comunicar para a Link o ocorrido o mais rapidamente possível e estar ciente que deve providenciar os acessos remotos para a automação em questão.